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問：退貨或換貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？

答： 交易中的退貨或換貨運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理.：
1） 關(guān)于“七天無理由退貨”的運(yùn)費(fèi)問題（即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為）：
包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)。
2） 關(guān)于“交易成功后15天內(nèi)質(zhì)量問題退換貨”的運(yùn)費(fèi)問題（即質(zhì)量問題引起的退換貨行為）：
包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。
3） 若因買家原因發(fā)生拒收問題，買家需承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)。

問：經(jīng)協(xié)商，退貨郵費(fèi)商家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎？

答：坦?jié)娗餇柌唤邮胀藫Q貨到付件，若經(jīng)坦?jié)娗餇柨头�核�?shí)后同意承擔(dān)郵費(fèi)，買家應(yīng)墊付郵費(fèi)先 行退貨，保留有效憑證（如退回快遞面單拍照、質(zhì)量問題照片/視頻/鑒定單等），商家確認(rèn)收到退貨后，聯(lián)系商家使用支付寶即時(shí)到賬形式退回墊付郵費(fèi)。

溫馨提醒：
退換貨寄回時(shí)，因?yàn)槊總�(gè)倉庫接收快遞不盡相同，為保證順利完成退換貨，請(qǐng)?zhí)崆白稍冊诰�客服或之前聯(lián)系的售后客服寄送什么快遞，按照說明的接收快遞寄回。